Wir möchten sicherstellen, dass jeder Kunde mit seinem Kauf zufrieden ist. Diese Richtlinie erläutert Ihre Rechte und das geltende Verfahren für die Rückgabe von Produkten, die auf shop.elartcom.eu gekauft wurden, gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte und dem litauischen Zivilgesetzbuch.

Verbraucher (Privatpersonen, die für den persönlichen Gebrauch kaufen) profitieren von gesetzlichen Rechten nach dem EU-Verbraucherrecht, einschließlich des in Abschnitt 2 beschriebenen Widerrufsrechts.

Geschäftskunden (Unternehmen, Werkstätten und Gewerbetreibende) haben keinen Anspruch auf gesetzliche Verbraucherrechte. Rücksendeanfragen von Geschäftskunden werden nach unserem Ermessen und gemäß den in Abschnitt 5 genannten Bedingungen geprüft.

Wenn Sie Verbraucher sind (d. h. eine natürliche Person, die für persönliche, nicht gewerbliche Zwecke kauft), haben Sie grundsätzlich das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen bestimmte Person die Ware körperlich in Besitz genommen hat, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Dieses gesetzliche Recht ergibt sich aus der EU-Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte und ist über das Zivilgesetzbuch in litauisches Recht umgesetzt. Es unterliegt den in den Abschnitten 4 und 5 beschriebenen Bedingungen und Ausnahmen.

Schritt 1 — Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware

Bitte senden Sie uns eine eindeutige schriftliche Erklärung über Ihre Entscheidung zum Widerruf. Dies können Sie wie folgt tun:

• Per E-Mail an info@elart.eu mit dem Betreff: Rücksendung – Bestellung #[Ihre Bestellnummer]
• Mithilfe des in Abschnitt 9 enthaltenen Muster-Widerrufsformulars

Wir bemühen uns, den Eingang von Widerrufsmitteilungen umgehend per E-Mail zu bestätigen.

Schritt 2 — Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurück

Waren sind zurückzusenden an: UAB Elart — Rücksendungen, Vilnius, Litauen.

Schritt 3 — Erstattung

Nach zufriedenstellender Prüfung der zurückgesandten Ware erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem wir die Rücksendung erhalten haben, oder dem Datum, an dem Sie einen akzeptablen Versandnachweis (z. B. eine Sendungsverfolgungsquittung) vorgelegt haben — je nachdem, was früher eintritt. Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Damit eine Rücksendung als berechtigt gilt, muss die Ware in der Regel:

• Im ursprünglichen, unbenutzten und nicht eingebauten Zustand sein
• Alle Originalverpackungen, Etiketten, Dokumentationen und beiliegenden Zubehörteile enthalten
• Keine Anzeichen aufweisen, dass sie in ein Fahrzeug eingebaut oder über das zur Prüfung des Artikels vernünftigerweise Erforderliche hinaus verwendet wurde

Wichtiger Hinweis — Kfz-Teile: Ein Teil, das in ein Fahrzeug eingebaut wurde, auch nur vorübergehend oder zum Zweck der Passgenauigkeitsprüfung, gilt grundsätzlich als in Gebrauch genommen und nicht mehr im Originalzustand. Solche Artikel qualifizieren möglicherweise nicht für eine Rücksendung im Rahmen des Widerrufsrechts. Wenn Sie unsicher sind, ob ein Teil mit Ihrem Fahrzeug kompatibel ist, empfehlen wir, uns vor dem Einbau zu kontaktieren.

Stellt sich bei der Prüfung einer zurückgesandten Ware heraus, dass sie Einbau-, Nutzungs- oder Schadensspuren aufweist, die über eine normale Untersuchung hinausgehen, behalten wir uns das Recht vor, einen angemessenen Abzug für den Wertverlust vorzunehmen oder die Rücksendung in begründeten Fällen abzulehnen. Sie werden über eine solche Entscheidung schriftlich informiert.

Das Widerrufsrecht gilt gemäß Artikel 16 der Richtlinie 2011/83/EU nicht in folgenden Fällen:

• Sonderbestellungen und nicht katalogisierte Artikel: Produkte, die speziell zur Erfüllung Ihrer Bestellung beschafft wurden, nicht zu unserem Standardsortiment gehören und nicht an den Lieferanten zurückgegeben werden können. Sofern zutreffend, werden solche Artikel bei der Bestellaufgabe als nicht rücksendebar gekennzeichnet.
• Versiegelte Waren aus Hygienegründen oder zum Gesundheitsschutz: wenn die Schutzversiegelung nach der Lieferung geöffnet wurde (gilt z. B. für bestimmte Flüssigkeiten oder versiegelte Produkte).
• Geschäftskunden (B2B): Unternehmen, Werkstätten und Gewerbetreibende, die im Rahmen ihrer Geschäftstätigkeit kaufen, haben kein gesetzliches Widerrufsrecht. Rücksendeanfragen von Geschäftskunden werden nach unserem Ermessen geprüft, müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt schriftlich eingereicht werden und unterliegen einer Bestandswiederaufnahme-Beurteilung.

• Verbraucher, der das Widerrufsrecht ausübt (Sinneswandel / Bestellstornierung) — der Kunde trägt die Rücksendekosten
• Vom UAB Elart irrtümlich versandter Artikel — UAB Elart übernimmt oder erstattet die Rücksendekosten
• Bei Lieferung als defekt oder beschädigt bestätigte Ware — UAB Elart übernimmt oder erstattet die Rücksendekosten

Wir empfehlen für alle Rücksendungen einen verfolgbaren und versicherten Post- oder Kurierdienst zu verwenden. UAB Elart kann keine Verantwortung für zurückgesandte Artikel übernehmen, die auf dem Transportweg verloren gehen oder beschädigt werden, sofern keine Sendungsverfolgungsnummer angegeben wurde.

Vorbehaltlich der in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen werden Rückerstattungen in der Regel auf das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgestellt, das zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde.

• Kredit- oder Debitkarte — in der Regel 3–10 Werktage nach unserer Einleitung der Erstattung, je nach Bearbeitungszeit Ihres Kartenausstellers
• PayPal — wird in der Regel innerhalb von 14 Kalendertagen nach unserer Bearbeitung der Erstattung Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben
• Banküberweisung — wird in der Regel innerhalb von 14 Kalendertagen nach Bearbeitung dem ursprünglichen Bankkonto gutgeschrieben

Bei vollständigem Widerruf einer Bestellung wird die ursprünglich gezahlte Standardliefergebühr in der Regel ebenfalls erstattet. Wird nur ein Teil einer Bestellung zurückgegeben, kann der auf die zurückgesandten Artikel entfallende Anteil der Liefergebühr proportional berechnet werden.

Meldung von Transportschäden

Wir bitten Sie, Ihre Lieferung beim Erhalt zu prüfen und uns so schnell wie möglich — idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung — unter info@elart.eu zu informieren, wenn die Waren auf dem Transportweg beschädigt zu sein scheinen. Bitte fügen Sie nach Möglichkeit Fotos der Beschädigungen und der Außenverpackung bei.

Gesetzliche Gewährleistung — Verbraucher (2 Jahre)

Verbraucher haben gemäß EU-Recht (Richtlinie 2019/771) Anspruch auf eine 2-jährige gesetzliche Gewährleistung. Wird ein Produkt bei Lieferung als mangelhaft festgestellt, können Sie in der folgenden Reihenfolge verlangen:

1. Reparatur oder Ersatz des betroffenen Produkts
2. Eine verhältnismäßige Preisminderung oder vollständige Erstattung, wenn Reparatur oder Ersatz nicht innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten möglich ist

Mängel, die innerhalb der ersten 12 Monate nach der Lieferung auftreten, gelten grundsätzlich als zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden. Weitere Details finden Sie auf unserer Seite zur gesetzlichen Gewährleistung.

Geschäftskunden

Mängelansprüche von Geschäftskunden müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung schriftlich geltend gemacht werden. Die Haftung ist in der Regel auf die Reparatur oder den Ersatz des als mangelhaft bestätigten Artikels beschränkt, vorbehaltlich einer Prüfung und unserer Beurteilung des Anspruchs.

Die Verwendung dieses Formulars ist nicht verpflichtend — jede eindeutige schriftliche Erklärung Ihrer Widerrufsabsicht, die innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung mitgeteilt wird, ist ausreichend. Senden Sie das ausgefüllte Formular an: info@elart.eu

An: UAB Elart, Vilnius, Litauen — info@elart.eu

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellnummer: ___________________________
Bestelldatum: ____________________________
Empfangsdatum: _________________________
Produkt(e): _____________________________
Name des/der Verbraucher(s): ____________
Adresse: ________________________________
Unterschrift (nur bei schriftlicher Mitteilung): _____
Datum: ___________________________________