Мы стремимся к тому, чтобы каждый покупатель остался доволен своей покупкой. Настоящая политика разъясняет ваши права и применимую процедуру возврата товаров, приобретённых на shop.elartcom.eu, в соответствии с Директивой ЕС 2011/83/ЕС о правах потребителей и Гражданским кодексом Литвы.

Потребители (частные лица, совершающие покупки для личного пользования) пользуются законодательными правами по законодательству ЕС о защите прав потребителей, включая право на отказ от договора, описанное в разделе 2.

Корпоративные клиенты (компании, мастерские и оптовые покупатели) не имеют права на законодательную защиту потребителей. Запросы на возврат от корпоративных клиентов рассматриваются по нашему усмотрению и при соблюдении условий, изложенных в разделе 5.

Если вы являетесь потребителем (то есть физическим лицом, совершающим покупку в личных, некоммерческих целях), вы, как правило, вправе отказаться от покупки в течение 14 календарных дней с момента физического получения товара вами или указанным вами лицом — без объяснения причин.

Это законодательное право предусмотрено Директивой ЕС 2011/83/ЕС о правах потребителей и введено в литовское право через Гражданский кодекс. Оно распространяется на условия и исключения, описанные в разделах 4 и 5.

Шаг 1 — Уведомите нас в течение 14 дней с момента получения товара

Пожалуйста, направьте нам чёткое письменное заявление о своём решении отказаться от договора. Это можно сделать:

• Отправив нам письмо по адресу info@elart.eu с темой: Возврат — Заказ №[ваш номер заказа]
• Воспользовавшись образцом формы отказа от договора, приведённым в разделе 9

Мы стараемся оперативно подтверждать получение уведомлений об отказе от договора по электронной почте.

Шаг 2 — Верните товар в течение 14 дней с момента уведомления

Товар следует вернуть по адресу: UAB Elart — Отдел возвратов, Вильнюс, Литва.

Шаг 3 — Возврат средств

После удовлетворительной проверки возвращённого товара возврат средств, как правило, осуществляется в течение 14 календарных дней с момента получения нами товара или предоставления приемлемого подтверждения отправки (например, квитанции об отправке с трек-номером) — в зависимости от того, что наступит раньше. Возврат производится на исходный способ оплаты.

Для признания товара подлежащим возврату, как правило, необходимо:

• Товар должен находиться в оригинальном, неиспользованном и несмонтированном состоянии
• Включать всю оригинальную упаковку, этикетки, документацию и прилагаемые аксессуары
• Не иметь признаков установки на автомобиль или использования, выходящего за рамки разумной проверки товара

Важно — автозапчасти: деталь, установленная на автомобиль, даже временно или в целях проверки совместимости, как правило, считается введённой в эксплуатацию и утратившей своё первоначальное состояние. Такие изделия могут не подпадать под право на возврат. Если вы не уверены в совместимости детали с вашим автомобилем, рекомендуем обратиться к нам до её установки.

Если при осмотре возвращённого товара будут обнаружены признаки установки, использования или повреждения, выходящие за рамки обычной проверки, мы оставляем за собой право применить разумный вычет за снижение ценности товара или, в соответствующих случаях, отказать в возврате. О любом таком решении мы уведомим вас в письменном виде.

Право на отказ от договора не применяется в следующих случаях в соответствии со статьёй 16 Директивы 2011/83/ЕС:

• Товары под заказ и нестандартные позиции: продукты, закупленные специально для выполнения вашего заказа, не входящие в наш стандартный ассортимент и не подлежащие возврату поставщику. При необходимости такие товары будут помечены как невозвратные в момент оформления заказа.
• Товары со вскрытой защитной упаковкой из соображений гигиены или здоровья: если защитная упаковка была вскрыта после доставки (применимо, например, к определённым жидким или герметично запечатанным продуктам).
• Корпоративные клиенты (B2B): компании, мастерские и оптовые покупатели, совершающие покупки в рамках своей деятельности, не имеют законодательного права на отказ от договора. Запросы на возврат от корпоративных клиентов рассматриваются по нашему усмотрению, должны быть поданы в письменном виде в течение 7 дней с момента получения и подлежат оценке с учётом расходов на пополнение запасов.

• Потребитель, реализующий право на отказ от договора (передумал / отмена заказа) — расходы на обратную доставку несёт покупатель
• Товар отправлен UAB Elart ошибочно — UAB Elart организует обратную доставку или возмещает её стоимость
• Товар признан дефектным или повреждённым при доставке — UAB Elart организует обратную доставку или возмещает её стоимость

Рекомендуем использовать почтовый или курьерский сервис с отслеживанием и страховкой для всех возвратов. UAB Elart не несёт ответственности за возвращённые товары, утерянные или повреждённые при транспортировке, если не был предоставлен трек-номер отправления.

При соблюдении условий настоящей политики возврат средств осуществляется на исходный способ оплаты, использованный при покупке.

• Кредитная или дебетовая карта — как правило, 3–10 рабочих дней после инициирования нами возврата, в зависимости от сроков обработки вашего банка-эмитента
• PayPal — как правило, зачисляется на ваш счёт PayPal в течение 14 календарных дней после обработки нами возврата
• Банковский перевод — как правило, зачисляется на исходный банковский счёт в течение 14 календарных дней после обработки

При полном отказе от заказа первоначально оплаченная стандартная стоимость доставки, как правило, также возвращается. При частичном возврате заказа часть стоимости доставки, приходящаяся на возвращённые товары, может быть рассчитана пропорционально.

Сообщение о повреждении при транспортировке

Просим осмотреть доставку при получении и как можно скорее — в идеале в течение 48 часов после доставки — уведомить нас по адресу info@elart.eu, если товары выглядят повреждёнными при транспортировке. По возможности приложите фотографии повреждений и внешней упаковки.

Законодательная гарантия — потребители (2 года)

Потребители имеют право на 2-летнюю законодательную гарантию в соответствии с законодательством ЕС (Директива 2019/771). Если товар обнаружен дефектным на момент доставки, вы вправе потребовать — в порядке очерёдности:

1. Ремонта или замены дефектного товара
2. Соразмерного снижения цены или полного возврата средств, если ремонт или замена невозможны в разумные сроки без существенных неудобств

Дефекты, выявленные в течение первых 12 месяцев после доставки, в принципе считаются существовавшими на момент доставки. Подробнее — на нашей странице о законодательной гарантии.

Корпоративные клиенты

Претензии по дефектам от корпоративных клиентов должны быть поданы в письменном виде в течение 14 дней с момента доставки. Ответственность, как правило, ограничивается ремонтом или заменой конкретного товара, подтверждённого как дефектный, по результатам проверки и нашей оценки претензии.

Использование данной формы не является обязательным — достаточно любого чёткого письменного заявления о намерении отказаться от договора, направленного в течение 14 календарных дней с момента доставки. Для использования формы заполните её и отправьте на адрес: info@elart.eu

Кому: UAB Elart, Вильнюс, Литва — info@elart.eu

Настоящим уведомляю/уведомляем об отказе от договора купли-продажи следующих товаров:

Номер заказа: ___________________________
Дата заказа: ____________________________
Дата получения: _________________________
Товар(ы): _______________________________
Имя потребителя(ей): ____________________
Адрес: __________________________________
Подпись (только для бумажной формы): _____
Дата: ___________________________________