Il nostro obiettivo è garantire che ogni cliente sia soddisfatto del proprio acquisto. La presente politica illustra i diritti dell'utente e la procedura applicabile per la restituzione dei prodotti acquistati su shop.elartcom.eu, in conformità con la Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e il Codice civile lituano.

I clienti consumatori (privati che acquistano per uso personale) beneficiano dei diritti legali previsti dal diritto dei consumatori dell'UE, incluso il diritto di recesso descritto nella Sezione 2.

I clienti aziendali (aziende, officine e acquirenti all'ingrosso) non hanno diritto alla tutela legale dei consumatori. Le richieste di reso da parte dei clienti aziendali sono valutate a nostra discrezione e subordinate alle condizioni stabilite nella Sezione 5.

Se sei un consumatore (ovvero una persona fisica che acquista per scopi personali e non commerciali), hai generalmente il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o una persona da te designata, riceve fisicamente la merce — senza dover fornire alcuna motivazione.

Questo diritto legale deriva dalla Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori ed è recepito nel diritto lituano tramite il Codice civile. È soggetto alle condizioni ed eccezioni descritte nelle Sezioni 4 e 5.

Passo 1 — Comunicacelo entro 14 giorni dalla ricezione della merce

Ti preghiamo di inviarci una chiara dichiarazione scritta della tua decisione di recedere. Puoi farlo:

• Inviando un'e-mail a info@elart.eu con oggetto: Reso – Ordine n. [il tuo numero d'ordine]
• Utilizzando il modulo di recesso tipo fornito nella Sezione 9

Ci impegniamo a confermare tempestivamente la ricezione delle comunicazioni di recesso via e-mail.

Passo 2 — Restituisci la merce entro 14 giorni dalla tua comunicazione

La merce deve essere restituita a: UAB Elart — Reparto Resi, Vilnius, Lituania.

Passo 3 — Rimborso

Previa verifica soddisfacente della merce restituita, i rimborsi vengono in genere elaborati entro 14 giorni di calendario dalla data in cui riceviamo i prodotti restituiti, o dalla data in cui fornisci una prova di spedizione accettabile (come una ricevuta di spedizione tracciabile) — a seconda di quale si verifichi prima. I rimborsi vengono emessi con il metodo di pagamento originale utilizzato.

Per essere considerata idonea al reso, la merce deve generalmente:

• Essere nelle sue condizioni originali, non utilizzata e non installata
• Includere tutta la confezione originale, le etichette, la documentazione e gli accessori forniti
• Non presentare alcun segno di essere stata montata su un veicolo o utilizzata oltre quanto ragionevolmente necessario per ispezionare l'articolo

Importante — ricambi auto: un componente che è stato installato su un veicolo, anche temporaneamente o allo scopo di verificare la compatibilità, è generalmente considerato messo in uso e non più nelle sue condizioni originali. Tali articoli potrebbero non qualificarsi per il reso nell'ambito del diritto di recesso. Se non sei sicuro della compatibilità di un componente con il tuo veicolo, ti invitiamo a contattarci prima dell'installazione.

Qualora un articolo restituito risulti, a seguito di ispezione, presentare segni di installazione, utilizzo o danni superiori a quelli attribuibili a una normale verifica, ci riserviamo il diritto di applicare una ragionevole decurtazione per diminuzione di valore o, nei casi appropriati, di rifiutare il reso. Sarai informato di tale determinazione per iscritto.

Il diritto di recesso non si applica nelle seguenti circostanze, ai sensi dell'Articolo 16 della Direttiva 2011/83/UE:

• Articoli su ordinazione speciale e non catalogati: prodotti approvvigionati specificamente per evadere il tuo ordine che non fanno parte del nostro stock standard e non possono essere restituiti al fornitore. Se applicabile, tali articoli saranno identificati come non restituibili al momento dell'ordine.
• Beni sigillati per ragioni igieniche o sanitarie: qualora il sigillo di protezione sia stato rotto dopo la consegna (applicabile, ad esempio, a determinati prodotti liquidi o sigillati).
• Clienti aziendali (B2B): aziende, officine e acquirenti all'ingrosso che acquistano nell'ambito della propria attività non hanno diritto al recesso legale. Le richieste di reso dei clienti aziendali sono valutate a nostra discrezione, devono essere presentate per iscritto entro 7 giorni dal ricevimento e sono soggette a una valutazione dei costi di rimessa a magazzino.

• Consumatore che esercita il diritto di recesso (ripensamento / annullamento ordine) — il cliente è responsabile del costo di spedizione del reso
• Articolo spedito per errore da UAB Elart — UAB Elart si impegna a organizzare o rimborsare il costo di spedizione del reso
• Merce confermata come difettosa o danneggiata alla consegna — UAB Elart si impegna a organizzare o rimborsare il costo di spedizione del reso

Si consiglia di utilizzare un servizio postale o di corriere tracciabile e assicurato per tutti i resi. UAB Elart non è in grado di accettare responsabilità per gli articoli restituiti che vadano persi o danneggiati durante il trasporto qualora non sia stato fornito un numero di tracciamento.

Nel rispetto delle condizioni stabilite dalla presente politica, i rimborsi vengono ordinariamente emessi con il metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell'acquisto.

• Carta di credito o debito — in genere 3–10 giorni lavorativi dopo la nostra iniziazione del rimborso, subordinatamente ai tempi di elaborazione dell'emittente della carta
• PayPal — generalmente accreditato sul conto PayPal entro 14 giorni di calendario dall'elaborazione del rimborso da parte nostra
• Bonifico bancario — generalmente accreditato sul conto bancario originario entro 14 giorni di calendario dall'elaborazione

Nel caso di recesso da un ordine completo, la spesa di consegna standard originariamente pagata viene ordinariamente rimborsata. Nel caso in cui venga restituita solo una parte di un ordine, la quota della spesa di consegna attribuibile agli articoli restituiti potrà essere valutata su base proporzionale.

Segnalazione di danni durante il trasporto

Ti chiediamo di ispezionare la consegna al ricevimento e di notificarci all'indirizzo info@elart.eu il prima possibile — e idealmente entro 48 ore dalla consegna — qualora la merce sembri aver subito danni durante il trasporto. Ove possibile, ti preghiamo di allegare fotografie dei danni e della confezione esterna.

Garanzia legale — clienti consumatori (2 anni)

I clienti consumatori hanno diritto a una garanzia legale di 2 anni ai sensi del diritto UE (Direttiva 2019/771). Qualora un prodotto risulti difettoso al momento della consegna, potrai richiedere — in ordine di priorità:

1. Riparazione o sostituzione del prodotto interessato
2. Una riduzione proporzionale del prezzo o un rimborso completo, qualora la riparazione o la sostituzione non sia fattibile entro un termine ragionevole o senza significativi inconvenienti

I difetti che emergono entro i primi 12 mesi successivi alla consegna si presumono, in linea di principio, esistenti al momento della consegna. Per ulteriori dettagli consulta la nostra pagina della Garanzia legale.

Clienti aziendali

Le richieste di difetti da parte dei clienti aziendali devono essere presentate per iscritto entro 14 giorni dalla consegna. La responsabilità è generalmente limitata alla riparazione o alla sostituzione dell'articolo specifico confermato come difettoso, subordinata all'ispezione e alla nostra valutazione della richiesta.

L'utilizzo di questo modulo non è obbligatorio — è sufficiente qualsiasi dichiarazione scritta chiara dell'intenzione di recedere, comunicata entro 14 giorni di calendario dalla consegna. Per utilizzare questo modulo, compilalo e invialo a: info@elart.eu

A: UAB Elart, Vilnius, Lituania — info@elart.eu

Con la presente notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita relativo ai seguenti beni:

Numero ordine: ___________________________
Data dell'ordine: _________________________
Data di ricezione: ________________________
Prodotto/i: _______________________________
Nome del/dei consumatore/i: _______________
Indirizzo: _______________________________
Firma (solo per il modulo cartaceo): ______
Data: ___________________________________