In conformità con la Direttiva UE 2019/771 sulla vendita di beni, tutti i prodotti venduti da Elart, UAB sono soggetti a un periodo di garanzia legale di 24 mesi dalla data di consegna. Questa garanzia si applica a qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro tale periodo.

Molti dei prodotti che offriamo sono inoltre coperti da una garanzia aggiuntiva del produttore, fornita direttamente dal marchio o dal fabbricante. Questa è del tutto separata — e si aggiunge — ai vostri diritti legali. La durata e le condizioni di qualsiasi garanzia del produttore possono variare; ove possibile, ci adoperiamo per includere le informazioni sulla garanzia nelle pagine dei prodotti.

La garanzia copre i difetti di materiali e lavorazione che si manifestano in condizioni di uso normale e previsto del prodotto. Qualora venga riscontrato un difetto presente al momento della consegna, avrete diritto a un rimedio come descritto nella Sezione 6.

I seguenti casi sono generalmente esclusi dalla garanzia legale o dalla garanzia del produttore:

• Danni derivanti da installazione errata o montaggio da parte di personale non qualificato
• Parti ordinate in modo errato — è responsabilità del cliente verificare la compatibilità prima di effettuare l'ordine
• Danni fisici causati da incidenti, uso improprio o impatto esterno
• Normale usura nel corso dell'uso ordinario
• Componenti di consumo (come filtri, pastiglie dei freni o cinghie) soggetti a normale usura

Per presentare un reclamo relativo alla garanzia, vi preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo info@elart.eu con le seguenti informazioni:

• Il numero del vostro ordine
• Una descrizione del problema
• Fotografie chiare del difetto o del danno

Ci adoperiamo per rispondere a tutti i reclami entro 2 giorni lavorativi e per comunicare i passi successivi nel più breve tempo possibile.

A seconda della natura e delle circostanze del difetto, offriremo uno dei seguenti rimedi:

1. Riparazione — qualora l'articolo possa essere ragionevolmente ripristinato alla conformità
2. Sostituzione — qualora la riparazione non sia possibile o proporzionata
3. Rimborso — parziale o totale, qualora riparazione e sostituzione non siano applicabili

Nei casi in cui il difetto richieda una valutazione da parte del produttore o di un esperto tecnico indipendente, questo processo potrebbe richiedere fino a 90 giorni. Ci impegniamo a tenervi informati durante tutto il processo e a risolvere le questioni nel modo più efficiente possibile.

Per qualsiasi domanda relativa ai vostri diritti di garanzia, non esitate a contattarci:

• Email: info@elart.eu
• Telefono: +370 610 18 011

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